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成為經(jīng)銷商
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成為經(jīng)銷商
服務(wù)規(guī)章
廣州三雅摩托車有限公司是摩托車和零部件的生產(chǎn)銷售企業(yè)，公司所生產(chǎn)的摩托車一向都堅(jiān)持嚴(yán)格按ISO9001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝配、包裝。
為了提高產(chǎn)品的知名度，維護(hù)摩托車制造、銷售、使用和維修四方面的利益，加強(qiáng)售后服務(wù)，特制定本保修細(xì)則。
服務(wù)宗旨：本著“質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的服務(wù)宗旨，做到投訴及時(shí)處理，服務(wù)及時(shí)到位，問題及時(shí)解決，以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)質(zhì)量故障作出具體分析和鑒定。
摩托車保修原則：
① 凡我公司生產(chǎn)的摩托車在保修期限內(nèi)因制造問題而引起的故障，由經(jīng)銷商維修站按公司《保修范圍及規(guī)定對(duì)照表》免費(fèi)為用戶檢修及更換故障件。
② 保修以調(diào)整為主，換件為輔（能換單件的不換總成件）。
③ 本著“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，公司將全力支持經(jīng)銷商完成對(duì)用戶的修理、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)。
保用期限、保修范圍及規(guī)定
根據(jù)機(jī)械工業(yè)部（1997）205號(hào)文件《摩托車商品行業(yè)更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》結(jié)合我公司實(shí)際，特制定如下保用期限、保修范圍及規(guī)定。
保用期限：凡售出的摩托車自發(fā)票開出之日起，一年期或者行駛6000公里，對(duì)車輛負(fù)責(zé)保修（注意：兩種規(guī)定期限，有一種超出，即視為超保）。 保修范圍及規(guī)定（見附件1）
摩托車保封：
① 摩托車自出廠之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）至銷售到用戶之日止，貯存保管封期為六個(gè)月。
② 超過保封期限造成零部件丟失、殘缺、銹蝕、氧化、損壞均由經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。屬制造質(zhì)量問題按本細(xì)則有關(guān)條款處理。
零配件質(zhì)量保修范圍及規(guī)定：
① 凡是我公司銷售的零配件，外觀表面質(zhì)量應(yīng)在提貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題者當(dāng)場(chǎng)明確責(zé)任，事后我公司不予負(fù)責(zé)零配件的外觀表面質(zhì)量。 4.2凡是我公司銷售的零配件，確屬制造質(zhì)量問題，憑收據(jù)參照整車質(zhì)保范圍及規(guī)定處理。
保修限制：
① 凡用戶自行拆修、改裝、使用不當(dāng)、保管不善、違反使用保養(yǎng)規(guī)定而引起故障損壞，以及未經(jīng)本公司中特約維修站同意自行拆裝零部件，推動(dòng)分析依據(jù)者，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任。
② 經(jīng)營(yíng)單位或運(yùn)輸部門因管理、運(yùn)輸不當(dāng)造成包裝箱破損，包裝箱被撬，零部件缺損、銹蝕、氧化、變質(zhì)和損壞，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任；經(jīng)營(yíng)單位及用戶倉儲(chǔ)出廠日期為六個(gè)月，超過六個(gè)月的貯存期，未經(jīng)再貯存處理，造成銹蝕、氧化、變質(zhì)和損壞，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任（制造質(zhì)量除外）。
③ 對(duì)使用不當(dāng)、發(fā)生事故，對(duì)結(jié)構(gòu)性能、做了修改，或安裝其它附件等而導(dǎo)致的故障損壞，不在保修范圍內(nèi)。
④ 由于使用非三雅公司提供的配件或附件而導(dǎo)致的故障不在保修范圍內(nèi)。
⑤ 在三雅公司認(rèn)可的經(jīng)銷維修單位以外的其它地方修理、改裝或拆卸過（即使是部分）的車輛不在保修范圍內(nèi)。
⑥ 車架號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)被改動(dòng)過的和未按廠家要求使用的不在保修范圍內(nèi)。
⑦ 例行保養(yǎng)內(nèi)容：發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整、燃油系統(tǒng)清潔、剎車及離合器檢修調(diào)整、傳動(dòng)系統(tǒng)調(diào)整以及其它由車輛正常使用而導(dǎo)致的調(diào)整。
⑧ 正常損耗的零件：剎車磨擦片、保險(xiǎn)絲、燈泡、燈罩、火花塞、把手、腳墊、繼電器、各種標(biāo)準(zhǔn)緊固件、座墊、后視鏡、各種外觀塑料件，不在保修范圍內(nèi)。
⑨ 用戶因保養(yǎng)不當(dāng)，沒有按《保修手冊(cè)》要求到經(jīng)銷維修站例行保養(yǎng)而引起的故障，不在保修范圍內(nèi)。
對(duì)用戶保修的有關(guān)手續(xù)及規(guī)定
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)摩托車由于制造質(zhì)量問題產(chǎn)生故障，用戶必須帶齊憑證：車輛保修卡，購(gòu)車發(fā)票及合格證，向經(jīng)銷商及時(shí)反映，進(jìn)行質(zhì)量分析鑒定，確屬制造質(zhì)量問題給予保修。
◆ 用戶對(duì)經(jīng)銷點(diǎn)維修站在處理質(zhì)量問題上持有不同意見，可來信、來電向我公司如實(shí)反映，以便我公司了解情況后進(jìn)行重新分析、鑒定。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)生重大質(zhì)量事故，請(qǐng)用戶及時(shí)來電或來信向我公司或經(jīng)銷點(diǎn)維修站報(bào)告情況，并保持車輛和損壞零件的現(xiàn)狀，不得隨意拆卸，以便作為分析質(zhì)量事故的依據(jù)，進(jìn)行鑒定處理。
保修期間經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任的規(guī)定
◆ 車輛在保修期內(nèi)確屬制造質(zhì)量不良，對(duì)用戶免費(fèi)更換或維修配件。
◆ 由于經(jīng)營(yíng)單位和運(yùn)輸單位保管、貯存、運(yùn)輸不善或超過貯存期限而造成零配件丟失、殘缺、銹蝕、變質(zhì)、損壞等經(jīng)濟(jì)損失，均由責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償。
◆ 由于用戶使用不當(dāng)、保管不善、不遵守使用保養(yǎng)規(guī)定而引起故障損壞，應(yīng)由用戶承擔(dān)全部費(fèi)用。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，用戶事先已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或根據(jù)分析已經(jīng)存在質(zhì)量問題，但是沒有及時(shí)排除而繼續(xù)使用，造成質(zhì)量事故擴(kuò)大者，我公司和維修站將酌情處理，有質(zhì)量問題的零配件費(fèi)用由我公司承擔(dān)，擴(kuò)大部分損壞的零配件費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)生重質(zhì)量事故或批量問題，請(qǐng)及時(shí)來電向我公司如實(shí)反映，并由我公司處理解決。
◆ 對(duì)符合退貨條件，用戶要求退貨的產(chǎn)品，我公司給予退貨并收取折舊費(fèi)，按該產(chǎn)品發(fā)票價(jià)格的0.2%（每臺(tái)）收取。
經(jīng)營(yíng)單位職責(zé)的規(guī)定
◆ 經(jīng)營(yíng)單位在整車銷售中心應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，向用戶介紹使用維護(hù)事項(xiàng)，保修方式及修理單位，提供有效發(fā)票和保修憑證并查看隨車各類資料是否完整，負(fù)責(zé)將完好無損的車輛銷售給用戶。
◆ 若車輛包裝完好無損，開箱發(fā)現(xiàn)零件缺損及制造質(zhì)量問題，要保留原狀，并及時(shí)與我公司取得聯(lián)系，按《開箱缺（損）件處理方法》進(jìn)行處理。
◆ 經(jīng)營(yíng)單位銷售摩托車人員應(yīng)該掌握摩托車的初步應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，為用戶做好銷售前服務(wù)，并為我公司做好《客戶滿意度調(diào)查表》以及質(zhì)量信息反饋工作。
◆ 尚未銷售給用戶的車輛，若有質(zhì)量問題請(qǐng)直接與我公司聯(lián)系，不應(yīng)自行處理，否則，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
◆ 經(jīng)營(yíng)單位在經(jīng)銷產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)車輛的售前、售后服務(wù)工作具有和廠家同等的責(zé)任，要求經(jīng)營(yíng)單位和我公司密切聯(lián)系，協(xié)助建立產(chǎn)品的配件庫、維修站。
其它規(guī)定
◆ 本細(xì)則解釋權(quán)屬?gòu)V州三雅摩托車有限公司。
◆ 本細(xì)則實(shí)施部門為廣州三雅摩托車有限公司售后服務(wù)部。
◆ 本細(xì)則發(fā)至廣州三雅摩托車有限公司經(jīng)銷點(diǎn)維修中心，以及各經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)行。
